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Foire aux questions (FAQ)

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Oui. Little Noor invite tous ses clients à créer un compte gratuit avant de passer commande.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

En cas de mot de passe oublié, veuillez cliquer ici

Comment faire un achat ?

Faire un achat est très facile. Cliquez sur l’article désiré, choisissez la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fenêtre de confirmation apparaît. Vous pouvez continuer votre shopping, ou cliquer sur « Valider ma commande » pour procéder au règlement.

Dans ce second cas, vous devrez vous identifier avec votre compte client Little Noor en entrant votre adresse email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte client, vous pourrez en créer gratuitement très facilement sans perdre les articles de votre panier.

Puis-je peux modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité de modifier une commande une fois celle-ci passée.

Comment retourner un article ?

Merci de vous référer à la rubrique Retours et échanges.

Serais-je remboursé(e) du montant total de ma commande ?

Merci de vous référer à la rubrique Retours et échanges.

Mes informations personnelles restent-elles secrètes ?

Nous garantissons que vos informations personnelles resteront secrètes. Le traitement de vos données est soumis à la loi française de protection informatique nº 78-18 du 6 janvier 1978.

La gestion automatique de votre adresse email et vos données sont déclarées à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) sous le numéro 1747569.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail 24h/24 en cliquant ici.

Le service client est joignable de 9 h à 12 h, heure française.

Comment savoir si un article est disponible ?

Un article est disponible si vous pouvez l’ajouter dans votre panier de commande. Si la taille est grisée, l’article n’est plus disponible dans cette taille et vous ne pourrez pas l’ajouter dans votre panier.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Little Noor ne fait pas de réassort saisonnier. Nous vous invitons à choisir un article au style similaire.

Quels sont les moyens de paiement valables sur Little Noor ?

Merci de vous référer à la rubrique Paiement.

Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements en ligne sont traités par Crédit Mutuel CIC, l’une des principales banques françaises spécialisées dans la sécurité des paiements en ligne. Les paiements sont à 100% privés et sûrs. Toutes vos informations sont protégées par la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Nous utilisons également le système « 3D Secure » qui vous demande d’entrer un mot de passe supplémentaire validé avec votre banque.

Chaque commande est confirmée par un e-mail automatique qui montre le détail de vos achats.

Quand un petit cadenas s’affiche sur votre page (sur les angles du haut) ou quand votre adresse commence par https://, cela signifie que le SSL est activé et protège vos données.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un email de confirmation puis un second email dans lequel figurera le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi surveiller son trajet jusqu’à sa livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend de la destination du colis, il varie entre 2 et 7 jours ouvrés.

Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?

Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à l’une de ces raisons :

Vous avez fait une erreur dans votre code confidentiel
Vous avez fait une erreur dans la date d’expiration de votre carte ou son code de sécurité (CVV ou cryptogramme)
Vos nom et adresse ne correspondent pas à ceux qu’a enregistré votre banque
La banque a refusé le paiement pour raisons de sécurité
Votre compte n’a pas assez de fonds pour pourvoir au paiement